Teamlead IT Operations & Support (w/m/d)

You Live – We Care
Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.

Unser Team der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H. – Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group – wächst.

Vienna

Full-time employee

ab sofort

Unser Team der IT-Abteilung besteht derzeit aus 3 Personen, langgediente und neue Kolleg_innen lernen auf Augenhöhe voneinander. Bei uns hat beides Platz: unkompliziert mit Du-Wort und ohne Dresscode unter Kolleg_innen, mit Fachkompetenz und Menschlichkeit in Richtung unserer Kund_innen.

Was erwartet Sie bei uns?

Sie sind zuständig für die Leitung und Unterstützung des IT-Operations- und Support-Teams, Förderung des Wachstums durch Schulungen, Feedback und Leistungsbeurteilungen
Sie sind verantwortlich für die pünktliche Bearbeitung von Serviceanfragen und Vorfällen, um sicherzustellen, dass sie effektiv gelöst und ordnungsgemäß dokumentiert werden.
Sie stellen sicher, dass die Systemdaten, einschließlich der CMDB, korrekt und aktuell sind
Sie sind zuständig für die Überwachung von Automatisierungs- und Prozessverbesserungen, um Abläufe effizienter zu gestalten und manuelle Aufgaben zu reduzieren
Sie verwalten IT-Risiken und Compliance, um sicherzustellen, dass alle Systeme die erforderlichen regulatorischen Standards erfüllen, und pflegen die zugehörige Dokumentation
Sie stärken die First-Level-Supports durch Schulungen und Wissensaustausch, damit komplexere Probleme eigenständig gelöst werden können
Sie verwalten das IT-Betriebsbudgets, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient zugewiesen werden, um die Geschäftsziele zu erreichen
Sie sie verantwortlich für die Leitung der Entwicklung und Verbesserung von IT-Systemen, um diese an Geschäftsstrategien anzupassen und neue Technologien zu integrieren
Sie überwachen Drittanbieter, um sicherzustellen, dass sie die SLAs und Qualitätsstandards einhalten und zum allgemeinen IT-Erfolg beitragen
Sie sind verantwortlich für die regelmäßige Erstellung von Systemleistungsberichten und Pflege einer aktuellen, zugänglichen Dokumentation
Sie leiten und unterstützen des IT-Betriebs- und Supportteams, Förderung des Wachstums durch Schulungen, Feedback und Leistungsbeurteilungen

Was bringen Sie mit?

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL etc.) und bringen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operation oder Support mit
Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Leitung, Organisation und Verbesserung von Support-Organisationen
Sie haben schon Erfahrungen mit Job Scheduling Tools, Datenbankbetrieb und Skriptbasierter Aufgabensteuerung (Bash / Powershell)
Sie verfügen über Ausbildungen in dem Bereich ITIL
Sie sind erfahren im effektiven Umgang mit internen Kund_innen, dem Reporting, der Leitung von Teams, der Moderation von Workshops und der Förderung von Prozessverbesserungen

Was bieten wir Ihnen?

Sie werden Teil eines motivierten Teams mit einem sehr guten Arbeitsklima – wir begrüßen und fördern Diversität und leben eine Unternehmenskultur, die Menschen in den Vordergrund stellt
Wir bieten Ihnen höchstmögliche Arbeitszeitflexibilität in einem attraktiven Gleitzeitmodell
Wir bieten ein Home-Office-Konzept und Sie erhalten eine Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz
Wir bieten tolle Rahmenbedingungen und Sozialleistungen (z.B. Gratis Obst und Gemüse, Betriebsrestaurant, Firmenevents, diverse Ermäßigungen mit Partnerunternehmen sowie Impf- und Gesundheitsaktionen)
Unser Standort liegt mitten im 22. Bezirk, an der U1 – Alte Donau, und ist sowohl öffentlich als auch mit dem Fahrrad gut zu erreichen (Fahrradabstellraum steht zur Verfügung)
Wir investieren in Ihre Aus- und Weiterbildung und stellen ein Angebot von fach- und persönlichkeitsbildenden Seminaren bereit
Wir bieten Ihnen einen großen Handlungs- und Entscheidungsspielraum
Wir leben eine Unternehmenskultur, die Menschen in den Vordergrund stellt

Angestelltenrabatte
auf unsere
Versicherungprodukte

Gute Erreichbarkeit - Standort
im 22. Bezirk in Wien
(versperrbarer Fahrradabstellraum)

Flexibles Gleitzeitmodell
- keine Kernzeiten

Home Office mit
Ausstattung

Betriebskindergarten
(Wien 22. Bezirk)

Vorsorge durch unsere
Betriebsärzt_innen

Vereinbarkeit von
Beruf & Familie

Betriebsrestaurant bzw.
Essenszuschuss

Gehalt

Mindestens 51.427,04 Euro brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet!

Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung über den Button "Jetzt bewerben".

Vera Michel
HR-Generalistin

06605011445

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